Categoriën

OfficeHeart Blog

Velden bij mailen belitem

Toegevoegd op 10-4-2018 door OfficeHeart in Beheer Helpdesk

Bij het versturen van een belitem kunnen sjablonen worden gebruikt. Onderstaande velden kunnen in deze sjablonen van toepassing zijn.

Lees meer..

Bedrijvenlijst filteren uit bellijst

Toegevoegd op 16-3-2018 door OfficeHeart in Relaties Helpdesk

Wanneer en in de bellijst gewerkt wordt en er met klanten getelefoneerd wordt kan het makkelijk zijn om de bedrijfsgegevens van de klant er bij te hebben. Hiervoor hoeft niet meer gezocht te worden in de bedrijvenlijst.

Lees meer..

Velden bij mailen notitie

Toegevoegd op 27-2-2018 door OfficeHeart in Algemeen Agenda Beheer Helpdesk

Bij het mailen van een notitie kunnen de volgende velden gebruikt worden.

Lees meer..

Velden in sjablonen bij meldingen

Toegevoegd op 27-2-2018 door OfficeHeart in Helpdesk

Bij het beantwoorden of versturen van meldingen kunnen sjablonen worden gebruikt. In deze sjablonen kunnen de onderstaande velden worden gebruikt.

Lees meer..

Koppeling tussen e-mailafzender en herkomst melding.

Toegevoegd op 17-11-2017 door OfficeHeart in Beheer Helpdesk

Wanneer e-mailberichten worden omgezet naar een melding wordt de melding aangemaakt met als herkomst E-mail. Hier kan het afzender adres van het e-mailbericht aan toegevoegd worden. Zo kan er goed geselecteerd worden per afzender ipv alleen alle meldingen die uit de e-mail komen. Hierbij kan het natuurlijk zo zijn dat er bij één herkomst meerdere e-mailadressen worden gebruikt. Ook deze e-mailadressen kunnen worden ingesteld in OfficeHeart.

Lees meer..

Mailinstellingen meldingen

Toegevoegd op 20-7-2017 door OfficeHeart in Beheer Helpdesk

Bij meldingen kan een oplossing/reactie/oid via een mailreactie naar de melder gestuurd worden. Deze berichten worden met een sjabloon en vanuit een bepaalde mailbox verstuurt. Niet alle meldingen behoren bij dezelfde groep of rubriek en het zou dus kunnen dat deze verschillende meldingen vanuit verschillende mailboxen beantwoord moeten worden. Hoe al deze instellingen moeten worden gedaan wordt in onderstaand blogartikel uitgelegd.

Lees meer..

Uitgebreid zoeken in meldingen

Toegevoegd op 21-4-2017 door OfficeHeart in Helpdesk

Het kan voorkomen dat inhoudelijke informatie uit meldingen niet gevonden wordt door de normale zoekmachine. Dit kan worden ondervangen door het uitgebreid zoeken. Hierin zijn verschillende parameters in te stellen waarop gezocht kan worden.

Lees meer..

Knowledgebase

Toegevoegd op 18-4-2017 door OfficeHeart in Helpdesk

De knowledgebase is een soort informatiebank waar allerlei informatie opgeslagen kan worden. Interne vragen met antwoord, informatie artikelen over het bedrijf etc.... Het lijkt een klein beetje op OfficeShare alleen is het hier mogelijk om aan een artikel een bijlage te hangen. Hoe gaat dit allemaal in z'n werk? In deze blog wordt het uitgelegd.

Lees meer..

Email omzetten naar een melding

Toegevoegd op 4-9-2012 door OfficeHeart in E-mail Helpdesk

De binnenkomende e-mailberichten worden, indien de afzender bekend is, geregistreerd onder de betreffende klant. Het is mogelijk om vanuit de mailbox het bericht om te zetten naar een melding. Dit scheelt tijd en werk omdat er anders een nieuwe melding aangemaakt moet worden.

Lees meer..

Onderhouden van meldingsrubrieken

Toegevoegd op 26-4-2012 door OfficeHeart in Beheer Helpdesk

Incidenten in OfficeHeart zijn gekoppeld aan een rubriek. Deze rubrieken kunnen zelf worden onderhouden. Het wijzigen van een rubriek bij een incident kan door een rubriek te selecteren in een zg. treeview. De volgorde waarin de rubrieken in deze boomstructuur werden getoond was voorheen altijd alfabetisch. Nu is het mogelijk om de volgorde zelf te bepalen.

Lees meer..